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CHIUSURA SABATO POMERIGGIO SEDI DI PARMA E REGGIO EMILIA: 30 LUGLIO, 6 AGOSTO E 20 AGOSTO APERTI DALLE 9 ALLE 12:30. IL 13 AGOSTO CHIUSI TUTTO IL GIORNO.

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ACCETTATORE/TRICE

Per ampliamento organico officina e post vendita siamo alla ricerca di un ACCETTATORE/ ACCETTATRICE con esperienza da inserire all'interno del team.

 

La figura si occuperà di garantire la corretta e completa accettazione della vettura in officina, contribuire alla soddisfazione del Cliente con un atteggiamento professionale e cortese e garantire il corretto svolgimento delle attività di pre-accettazione, accettazione, riconsegna e fatturazione.

La risorsa dovrà essere dotata di una buona professionalità, elevate capacità relazionali e proattività commerciale. È indispensabile sappia comprendere le esigenze dei Clienti assicurandone la piena soddisfazione tramite un’attenta pianificazione delle attività.

Nello specifico, la figura dovrà:

  • assistere il cliente in fase di prenotazione degli appuntamenti, vettura sostitutiva e servizi aggiuntivi;
  • lavorare a stretto contatto con il BDC ed il Servizio Clienti
  • sviluppare e spiegare i preventivi;
  • curare l’accoglienza dei clienti B2B e B2C durante l’accettazione;
  • gestire l’agenda appuntamenti, con focus sulla saturazione, collaborando con il coordinatore tecnico dell’officina;
  • individuare e proporre i giusti prodotti per la manutenzione specifica dell’auto;
  • seguire gli standard aziendali e dei marchi;

· Requisiti professionali:

  • diploma con precedente esperienza nel settore minima biennale;
  • ottima dimestichezza nell’utilizzo dei sistemi digitali e capacità di adattamento in tale ambito;
  • apprendimento rapido degli standard commerciali di gestione del cliente e capacità nel trasmetterli;
  • conoscere le dinamiche del magazzino ricambi, della stock rotation, e del coordinamento delle attività di pre-picking e degli ordini;
  • conoscere le dinamiche della gestione garanzie;
  • garantire sempre e comunque un’esperienza soddisfacente per ogni cliente;
  • predisposizione a lavorare in team;

La soddisfazione del cliente, il rispetto dei processi, l’ottimizzazione delle attività e la vendita di accessori, ricambi ed i contratti di manutenzione sono i principali obiettivi.

COMPETENZE SPECIALISTICHE, METODOLOGICHE E IT

  • Conoscenza approfondita manutenzione ordinaria e straordinaria
  • Buona conoscenza del prodotto e del manuale di garanzia
  • Buona conoscenza delle procedure di assistenza cliente
  • Capacità di analisi
  • Capacità di utilizzo del sistema gestionale e dell’Agenda e CRM
  • Capacità di utilizzo del pacchetto applicativo Microsoft Office o Conoscenza base dei sistemi informatici a disposizione del Service

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”

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(MAX : 2 MB)

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